中国输血杂志

2018, v.31(06) 655-657

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宜昌地区献血满意度调查分析与对策
Investigation of donor satisfaction in Yichang and corresponding adjustments

扬丽;陈健;周定红;

摘要(Abstract):

目的了解宜昌地区无偿献血者的满意度情况,分析存在问题,探索改进对策。方法对2016年7月1日—2017年12月31日在宜昌市中心血站固定及流动献血点献血的77 096人以电话及短信的方式进行回访,并对回访结果进行分类汇总分析。结果共发出回访短信77 096条,收到回复38 908条,调查回复率为50.47%。在有效回复中,满意为38 662条,满意度为99.37%;基本满意176条,不满意29条,不满意度为0.53%;有41条回复未作出评价。在不满意回复中,献血服务水平占77.07%。结论有针对性地提高献血服务水平,从而提高献血满意度,保留固定献血者,促进献血事业发展。

关键词(KeyWords): 服务质量;献血满意度;献血者;改进策略

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 扬丽;陈健;周定红;

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